Términos y condiciones

Para utilizar la aplicación de Envíos Directos a Casa S.A. de C.V. (en adelante PICK AND RUN) y sus servicios, usted (EL CLIENTE) debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente para obligarse. Manifiesta bajo protesta de decir verdad que los datos con los que se registra son veraces, que lo hace por propio interés y no representa a tercero alguno. En caso de abrir una cuenta de negocio a nombre de una persona moral, garantiza tener facultades suficientes; de lo contrario, asume toda responsabilidad como persona física.

Es importante que antes de registrarse y usar los servicios de PICK AND RUN, lea detenidamente estos Términos y Condiciones. Le recomendamos verificar periódicamente si han sido actualizados.

EL CLIENTE autoriza a PICK AND RUN a realizar las investigaciones necesarias para identificar y corroborar sus datos.

Definiciones

CLIENTE

Parte que contrata con PICK AND RUN a través de la App y es responsable de la mercancía y del pago de cargos asociados.

DESTINATARIO

Parte que recibe la mercancía en el destino.

ENVÍO

Partida de uno o más paquetes con recolección en un origen y entrega en el destino.

LUGAR DE RECOLECCIÓN

Dirección donde PICK AND RUN recolecta la mercancía.

LUGAR DE ENTREGA

Dirección donde se entrega la mercancía.

MERCANCÍA

Artículo transportado.

PICK AND RUN

Marca propiedad de Envíos Directos a Casa S.A. de C.V.

PREPAGO

Modalidad en la que EL CLIENTE paga por adelantado para cubrir futuros envíos.

REMITENTE

Parte que entrega la mercancía a PICK AND RUN en la recolección.

SERVICIOS

Los descritos en la cláusula primera.

ENVIOS DIRECTOS A CASA

Envíos Directos a Casa S.A. de C.V., proveedor y administrador de la plataforma.

1. Nuestros servicios

1. Organizar la recolección y seguimiento de la mercancía tras la contratación.
2. Atender consultas del cliente.
3. Rechazar mercancías por embalaje insuficiente, dimensiones/peso excedidos o naturaleza del contenido.
4. PICK AND RUN no se responsabiliza de la mercancía; el cliente asume el riesgo.
5. Recolectar y entregar conforme a lo pactado, sin asumir responsabilidad por el estado del contenido.
6. No incluye empaque; el cliente es responsable de embalar correctamente sus artículos.

2. Paquetería no permitida

1. Mercancías prohibidas o restringidas por ley.
2. Animales vivos.
3. Dinero en efectivo, instrumentos negociables al portador.
4. Especies en peligro de extinción.
5. Material pirata o falsificado.
6. Obras de arte y antigüedades.
7. Materiales inflamables.
8. Drogas ilegales.
9. Armas de fuego, blancas y municiones.
10. Artículos perecederos.
11. Restos humanos.
12. Metales preciosos y joyería de alto valor.
13. Pornografía.
14. Lo prohibido por leyes federales, estatales o municipales.

3. Tipos de entrega

1. Express: Recolección y entrega el mismo día dentro de la ciudad.
2. Next Day: Solicitud antes de las 18:00 h; entrega al día siguiente en horario libre.
3. Consolidada: Solicitud antes de las 23:59 h; entrega en las siguientes 72 hrs.

4. Obligaciones del cliente

1. Embalar correctamente según naturaleza del producto.
2. Entregar la mercancía a personal de PICK AND RUN o informar al remitente autorizado.
3. Etiquetar cada paquete con los datos completos de remitente y destinatario.
4. El cliente asume cargos por etiquetas deficientes o faltantes.
5. Mercancías sin embalaje adecuado quedan excluidas y pueden retrasarse o devolverse sin reembolso.
6. Proporcionar datos exactos (peso, dimensiones, direcciones, contacto).
7. No cumplimiento exime de responsabilidad a PICK AND RUN y traslada costos al cliente.
8. El cliente exime a PICK AND RUN de toda responsabilidad por daños a terceros.
9. Declara poseer legalmente los artículos enviados.

5. Recolección de la mercancía

1. El cliente elige día y turno (mañana/tarde) al solicitar la recolección.
2. Si no es posible recoger, PICK AND RUN reprogramará o cobrará cargo por recolección fallida.

6. Entrega de la mercancía

1. Primer intento en la dirección indicada; si no es posible, se deja aviso para reprogramación.
2. Se realizan intentos adicionales según modalidad; devolución con cargo si no se entrega.
3. En colegios o instituciones cerradas, se aplica recargo por almacenaje si así se instruye.
4. Los tiempos de tránsito son en días hábiles; feriados no cuentan.
5. No se admiten apartados postales ni buzones; debe recibir persona física.
6. Mercancías retenidas deben recogerse en 6 meses o se aplicarán cargos por almacenaje o destrucción.

7. Confidencialidad de los datos

1. Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información tratada.
2. La App y el sitio web de PICK AND RUN aplican políticas de privacidad que el cliente acepta al usar el portal.
3. PICK AND RUN responderá por uso indebido de datos personales.
4. Solo tratará datos conforme a las instrucciones del cliente y no los comunicará a terceros.
5. Adoptará medidas técnicas y organizativas para proteger los datos.
6. El cliente podrá ejercer derechos ARCO por correo electrónico al área de datos personales.

8. Pago del servicio y modos de pago

1. El cliente pagará las tarifas y comisiones vigentes en la plataforma.
2. PICK AND RUN puede modificar su lista de precios en cualquier momento.
3. Los pagos se efectúan mediante los medios habilitados: tarjeta de crédito, débito u otros.

9. Cancelación de pedidos

1. Para cancelar antes de la recolección, contacte a PICK AND RUN por escrito desde el correo registrado.
2. Si no se presenta el remitente, se puede reprogramar sin cargo si no hubo desplazamiento; de lo contrario se aplica cargo.